¿Puedo devolver un pedido?

Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier artículo sin necesidad de dar explicaciones.

¿Cómo solicito una devolución?

Tienes tres formas de hacerlo, elige la que más te convenga:

• Formulario online: la opción más rápida. Accede desde www.motomaniabcn.com/desistimiento-pedido. No necesitas tener cuenta registrada.
• Tu área de cliente: si tienes cuenta, entra en Mi cuenta → Desistimientos y gestiona tu solicitud desde ahí.
• El email de tu pedido: en el correo de confirmación de compra encontrarás un enlace directo para iniciar la devolución.

Una vez enviada la solicitud recibirás una confirmación por email y te mantendremos informado en todo momento.

¿En qué estado tiene que estar el producto?

El artículo debe devolverse en perfecto estado, sin signos de uso más allá de haberlo revisado al recibirlo, y con su embalaje y etiquetado original siempre que sea posible.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, haya habido un error en el envío o se trate de una reclamación por garantía.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibido el producto o confirmada su devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago que usaste en la compra, incluyendo los gastos de envío originales.

¿Qué productos no admiten devolución?

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados según tus especificaciones.
• Artículos que por higiene o protección de la salud no puedan devolverse una vez desprecintados.

Pedido dañado o incidencia en el transporte

Si tu pedido llega en mal estado, comunícanoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Puedes escribirnos a info@motomaniabcn.com o usar el formulario de contacto.

¿Puedo cambiar un producto por otro?

Si quieres cambiar una talla, color o referencia, lo más rápido es solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido con el producto que necesitas.